Términos y condiciones

Última actualización: 2 de julio de 2026.

I. Información General

Los presentes términos y condiciones regulan el uso del portal de Internet www.medicbook.com.mx y www.medicbook.mx (en adelante, el "Portal"), operado por Medicbook S.A. de C.V., con domicilio en Avenida Acueducto No. 6110 A, Ciudad Satélite, C.P. 64960, Monterrey, Nuevo León, México.

Para efectos de este documento se definen los siguientes roles:

  • Usuario: Persona que accede o navega libremente el Portal.
  • Usuario Registrado: Persona que crea una cuenta o proporciona datos en formularios del Portal.
  • Médico: Usuario Registrado que publica información profesional, de contacto, servicios, disponibilidad o contenido de su perfil.
  • Paciente: Usuario Registrado o visitante que consulta información, solicita contacto o busca concertar una cita con un médico.
  • Cliente de Publicidad: Persona física o moral que contrata espacios, campañas, beneficios, promociones o servicios comerciales en el Portal.

II. Objeto y alcance del Portal

Medicbook es una plataforma digital de intermediación tecnológica cuyo objeto es facilitar la visibilidad profesional, la búsqueda de información y el contacto entre usuarios, médicos, pacientes, clientes de publicidad y aliados comerciales.

Medicbook no presta servicios médicos, no realiza consultas, diagnósticos, tratamientos ni sustituye la relación directa entre médico y paciente. La decisión de contactar, contratar o acudir con cualquier médico es responsabilidad exclusiva del usuario.

III. Acceso, registro y uso permitido

El acceso al Portal puede ser gratuito para visitantes y pacientes. Los médicos, clientes de publicidad o usuarios comerciales podrán estar sujetos a pago, contratación, vigencia, verificación o condiciones particulares según el servicio contratado.

El usuario se obliga a proporcionar información verdadera, completa, vigente y lícita. Medicbook podrá suspender, rechazar o cancelar registros, perfiles, publicaciones, promociones o solicitudes cuando detecte información falsa, uso indebido, incumplimiento legal, riesgo reputacional, incumplimiento de pago o afectación a terceros.

Es requisito que los usuarios que se registren sean mayores de edad en México o actúen mediante representante legal cuando corresponda.

IV. Membresías, pagos y servicios comerciales

  • Las membresías, campañas, espacios publicitarios o servicios digitales tendrán la vigencia, precio y beneficios informados al momento de contratación.
  • La membresía anual tiene una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha de activación, salvo que se indique otra condición por escrito.
  • Por la naturaleza digital del servicio, los pagos no serán reembolsables una vez iniciado el servicio, salvo obligación legal aplicable o autorización expresa de Medicbook.
  • Medicbook no garantiza volumen de pacientes, ingresos económicos, posicionamiento específico, resultados clínicos, ventas, conversiones ni retorno comercial.
  • Medicbook podrá realizar mejoras, cambios funcionales, ajustes de paquetes, precios o políticas comerciales. Las condiciones vigentes serán las publicadas o comunicadas al momento de contratación o renovación.

Al pagar, registrarse, usar una membresía o contratar servicios comerciales, el usuario acepta estos términos, el aviso de privacidad y las condiciones particulares del servicio.

V. Obligaciones y prohibiciones del usuario

Queda prohibido para cualquier usuario:

  • Usar el Portal con fines ilícitos, engañosos, fraudulentos, abusivos o contrarios a derechos de terceros.
  • Publicar información falsa, ambigua, no verificable, ofensiva, discriminatoria, denigrante o que pueda inducir a error.
  • Transmitir virus, código malicioso, ataques, intentos de acceso no autorizado, extracción masiva de datos o acciones que afecten la operación del Portal.
  • Usar marcas, nombres, imágenes, cédulas, testimonios, datos personales o derechos de terceros sin autorización.
  • Publicar contenido médico, sanitario, publicitario o promocional que incumpla la normatividad aplicable.

VI. Contenido de médicos, publicidad y terceros

La información publicada en perfiles, mensajes, promociones, campañas, enlaces externos o espacios publicitarios es responsabilidad del usuario, médico, cliente de publicidad, anunciante o tercero que la proporcione.

Cada médico y cliente de publicidad declara contar con autorizaciones, permisos, cédulas, derechos, avisos, soportes y cumplimiento normativo necesarios para publicar su información, servicios, promociones o contenido. Medicbook podrá retirar contenido que considere riesgoso, inexacto, contrario a ley o contrario a sus políticas.

VII. Datos personales, mercadotecnia y comunicaciones

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de privacidad. Al usar el Portal, registrarse, enviar formularios, aceptar cookies o contratar servicios, el usuario reconoce que sus datos podrán tratarse para operación del servicio, contacto, soporte, cobranza, seguridad, analítica, mercadotecnia, publicidad, prospección, medición de campañas y ofrecimiento de soluciones, productos o servicios propios o de terceros, conforme al aviso de privacidad vigente.

VIII. Cookies y tecnologías de rastreo

El Portal podrá utilizar cookies y tecnologías similares propias o de terceros para operar funciones, recordar preferencias, medir tráfico, analizar comportamiento, personalizar contenido, crear audiencias y medir campañas. Entre las herramientas utilizadas pueden estar Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Hotjar, reCAPTCHA, Google Maps, Crisp, Mailchimp, ShareThis y plataformas de redes sociales o publicidad.

El usuario puede aceptar o rechazar cookies analíticas y de mercadotecnia desde la barra de cookies del Portal y también puede bloquearlas desde su navegador. Algunas funciones podrían verse limitadas si deshabilita cookies o tecnologías necesarias para operar el sitio.

IX. Propiedad intelectual

El diseño, código, marcas, logotipos, textos, bases de datos, elementos gráficos y demás contenido del Portal son propiedad de Medicbook o de sus respectivos titulares. No se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir, explotar o realizar ingeniería inversa del Portal sin autorización previa y por escrito.

Las reclamaciones por posibles incumplimientos de derechos de propiedad intelectual deberán dirigirse a info@medicbook.com.mx.

X. Disponibilidad, seguridad y limitación de responsabilidad

Medicbook procura mantener el Portal disponible y seguro, pero no garantiza operación continua, ausencia absoluta de errores, interrupciones, ataques, virus o fallas de terceros. Medicbook podrá suspender temporalmente funciones por mantenimiento, seguridad, fuerza mayor, cambios técnicos, incumplimientos o riesgos operativos.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus accesos, contraseñas, dispositivos y medios de autenticación. Medicbook atenderá incidentes y vulneraciones conforme a la legislación aplicable y a sus políticas de seguridad.

XI. Modificaciones

Medicbook podrá modificar estos términos, precios, paquetes, políticas comerciales, funciones y condiciones del Portal. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Portal o comunicación por medios electrónicos, salvo que se indique una fecha posterior.

XII. Jurisdicción

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación federal aplicable y vigente en México. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.