Aviso de privacidad

Última actualización: 2 de julio de 2026.

I. Responsable del tratamiento de datos personales

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, Medicbook S.A. de C.V., con domicilio en Avenida Acueducto No. 6110 A, Ciudad Satélite, C.P. 64960, Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento, uso, resguardo y protección de los datos personales que recaba a través de www.medicbook.com.mx, www.medicbook.mx y sus formularios, servicios, perfiles, comunicaciones y herramientas digitales relacionadas (en adelante, el "Portal").

Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en el correo electrónico privacidad@medicbook.com.mx o al teléfono (0181) 82.98.59.31.

II. Datos personales que podemos recabar

Medicbook podrá recabar datos personales de forma directa cuando el titular los proporciona por medio del Portal, formularios, registros, solicitudes, comunicaciones, contratación de servicios o interacción con nuestras herramientas digitales. Según el tipo de usuario y servicio, los datos podrán incluir:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad, estado, domicilio y medios de contacto.
  • Datos de cuenta y autenticación: usuario, contraseña, preferencias, historial de interacción, solicitudes realizadas y configuración de perfil.
  • Datos profesionales de médicos: cédula profesional, especialidad, experiencia, consultorio, horarios, fotografías, servicios, tarifas, biografía profesional e información pública del perfil.
  • Datos de pacientes o usuarios: datos necesarios para buscar médicos, solicitar información, enviar mensajes, registrar citas, recibir confirmaciones o dar seguimiento a una solicitud.
  • Datos fiscales, de facturación, cobranza y pago: razón social, RFC, domicilio fiscal, referencias de transacción y datos necesarios para procesar pagos o emitir comprobantes. Medicbook no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se procesa por proveedores externos.
  • Datos comerciales y de publicidad: información de contacto, datos de empresa, productos, servicios, campañas, intereses comerciales y comunicaciones relacionadas con contratación o promoción.
  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores en línea, navegador, sistema operativo, dispositivo, páginas visitadas, eventos de interacción, fuente de campaña, ubicación aproximada, cookies y tecnologías similares.
  • Datos proporcionados voluntariamente en mensajes, formularios, soporte, promociones, encuestas, redes sociales o comunicaciones comerciales.

III. Datos personales sensibles

Medicbook no solicita expedientes clínicos, diagnósticos, tratamientos, recetas ni información médica detallada para el uso ordinario del Portal. Si el titular proporciona voluntariamente información relacionada con su salud dentro de un mensaje, solicitud de cita o comunicación, dicha información podrá considerarse dato personal sensible y será tratada únicamente para atender la solicitud correspondiente, con medidas razonables de confidencialidad y conforme a la legislación aplicable.

IV. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

  • Crear, administrar, autenticar y mantener cuentas de usuarios, médicos, pacientes o clientes de publicidad.
  • Operar el Portal, mostrar perfiles profesionales, facilitar búsquedas y permitir el contacto entre usuarios, médicos y clientes relacionados.
  • Gestionar solicitudes de cita, mensajes, promociones, soporte, seguimiento operativo, atención al usuario y comunicaciones de servicio.
  • Contratar, activar, administrar, cobrar y dar seguimiento a membresías, publicidad, servicios digitales, productos, promociones o beneficios relacionados con Medicbook.
  • Validar información profesional, comercial, fiscal, de contacto o de pago cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.
  • Enviar avisos operativos, confirmaciones, recordatorios, cambios de servicio, mensajes de seguridad, facturación, cobranza y comunicaciones necesarias para la relación jurídica con el titular.
  • Atender aclaraciones, quejas, solicitudes, soporte técnico, cumplimiento contractual, auditorías internas, prevención de fraude, seguridad y requerimientos de autoridad competente.

V. Finalidades secundarias

De forma adicional, Medicbook podrá tratar datos personales para finalidades que no son indispensables para la relación principal, pero que nos permiten mejorar y ofrecer servicios, beneficios y comunicaciones de interés para los titulares, incluyendo mercadotecnia, publicidad, prospección comercial, remarketing, segmentación de audiencias, medición de campañas, encuestas, análisis de mercado, personalización de contenidos, evaluación de experiencia, generación de estadísticas y ofrecimiento de productos o servicios propios o de terceros relacionados con salud, bienestar, tecnología, educación médica, publicidad, beneficios, promociones y servicios complementarios.

El titular podrá manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos con estas finalidades secundarias enviando un correo a privacidad@medicbook.com.mx. La negativa no impedirá el uso del Portal ni los tratamientos necesarios para cumplir las finalidades primarias.

VI. Transferencias de datos personales

Medicbook podrá compartir datos personales con médicos, usuarios, clientes de publicidad, aliados comerciales, sociedades relacionadas, proveedores de servicios, procesadores de pago, servicios de hosting, analítica, publicidad, seguridad, soporte, mensajería, correo electrónico, CRM, facturación, asesores profesionales, autoridades competentes y terceros necesarios para cumplir las finalidades descritas en este aviso.

Las transferencias se realizarán únicamente cuando resulten necesarias para prestar el servicio, cumplir una relación jurídica, atender obligaciones legales, proteger derechos de Medicbook o del titular, o cuando exista consentimiento del titular en los casos en que la ley lo requiera. Los terceros receptores deberán tratar los datos conforme a las finalidades comunicadas y asumir las obligaciones legales que les correspondan.

VII. Cookies y tecnologías similares

El Portal utiliza cookies, pixeles, identificadores en línea, almacenamiento local y tecnologías similares para operar funciones del sitio, recordar preferencias, mantener sesiones, medir tráfico, analizar comportamiento, mejorar la experiencia, personalizar contenido, crear audiencias, medir publicidad y prevenir usos indebidos.

Entre las herramientas que pueden utilizarse se encuentran Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Hotjar, Google reCAPTCHA, Google Maps, Crisp, Mailchimp, ShareThis y plataformas de redes sociales o publicidad. Estas herramientas pueden recabar datos de navegación, identificadores en línea, dirección IP, información del dispositivo, interacciones, páginas visitadas, fuente de campaña y datos técnicos similares.

El titular puede aceptar, rechazar o configurar cookies desde las herramientas disponibles en el Portal, cuando existan, o deshabilitarlas desde la configuración de su navegador. Al bloquear cookies, algunas funciones podrían no operar correctamente.

VIII. Limitación del uso o divulgación de datos

El titular puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, así como dejar de recibir comunicaciones promocionales, enviando una solicitud al correo privacidad@medicbook.com.mx. Medicbook atenderá la solicitud conforme a la legislación aplicable y a los medios técnicos disponibles.

IX. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

El titular tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, oponerse al tratamiento, revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo privacidad@medicbook.com.mx con nombre completo, medio de contacto para responder, copia de una identificación oficial, descripción clara del derecho que desea ejercer, datos respecto de los cuales presenta la solicitud y, cuando aplique, documentos que sustenten la petición o acrediten la representación legal.

Medicbook comunicará la respuesta dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Cuando la solicitud resulte procedente, se hará efectiva conforme a los términos legales y a las posibilidades técnicas y operativas correspondientes.

X. Seguridad y conservación

Medicbook implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso, atender obligaciones legales, fiscales o contractuales, resolver controversias, mantener evidencia de la relación con el titular y cumplir requerimientos de autoridad competente.

XI. Menores de edad

El Portal no está dirigido a menores de edad sin la intervención de su madre, padre, tutor o representante legal. Cuando se proporcionen datos de menores o de personas que requieran representación legal, quien los proporcione declara contar con las facultades necesarias para hacerlo y acepta que dichos datos sean tratados conforme a este aviso.

XII. Cambios al aviso de privacidad

Medicbook podrá modificar o actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, jurisprudenciales, operativos, tecnológicos, comerciales, de servicios o de políticas internas. Las modificaciones estarán disponibles en el Portal, dentro de la sección de aviso de privacidad, y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que la legislación aplicable requiera un mecanismo distinto.

XIII. Aceptación de los términos

Al proporcionar sus datos personales, registrarse, usar el Portal, enviar formularios, contratar servicios, aceptar cookies o continuar utilizando las funcionalidades disponibles, el titular reconoce que ha leído este aviso de privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a sus términos, sin perjuicio de los derechos que puede ejercer en cualquier momento.

XIV. Autoridad competente

Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), o la autoridad que resulte competente conforme a la legislación aplicable.